Am 3. Februar 2021 kündigten die Stadtwerke Düsseldorf an, einige ihrer services zu beenden. Im Rahmen der Konsolidierung der Unternehmensstruktur wurden einige bestehende Geschäftsbereiche aufgelöst und durch neue ersetzt. Die Änderungen betreffen den Energieversorger sowie andere Kundendienstleistungen.

Die Anpassungen wurden vor allem im Zusammenhang mit dem begonnenen Strukturwandel des Unternehmens aufgrund der Energiewende vorgenommen. Dieser Schritt entspricht auch dem Willen des Konzerns, seine Geschäftsaktivitäten an die sich schnell verändernden Marktsituationen anzupassen und somit auch die Angebotspalette für die verschiedenen Kunden zukunftsfähig zu gestalten.

Zu den von den Stadtwerken Düsseldorf betroffenen Serviceleistungen zählen unter anderem die Bereitstellung von Strom, Erdgas und Wasser, das Metering von Energieverbrauch und die Abrechnung von Energiekosten. Auch alle anderen Kundenbetreuungsleistungen, einschließlich der Technischen Service- und des Kundensupports, werden nicht mehr angeboten.

Gleichzeitig stellen die Stadtwerke Düsseldorf aber auch neue Services vor, wie beispielsweise eine mobile App, die Kunden die Möglichkeit gibt, Strom und Gas direkt über ihr Smartphone zu bestellen und den Verbrauch aufzuzeichnen. Darüber hinaus bietet das Unternehmen auch ein Energieberatungsprogramm, in dem Kunden Informationen und Beratung zum Energieverbrauch erhalten.

Das Unternehmen betont jedoch, dass die Änderungen nicht zu einer Reduzierung der Kundenzufriedenheit führen werden, da die diversen Serviceleistungen weiterhin zur Verfügung stehen. Die Kunden können also auch weiterhin auf einen zuverlässigen und eine hohe Qualität der Dienstleistungen vertrauen.

Somit hoffen die Stadtwerke Düsseldorf, dass die Umstrukturierung ihres Unternehmens die Zufriedenheit und Treue ihrer Kunden erhalten bleibt und dass auch die neuen Services einen positiven Beitrag zu ihrem Kundenerlebnis leisten werden.